Řešení pro zákaznickou zkušenost

CX w text

Zákaznická zkušenost (Customer Experience)

DEVELOR zlepšuje lidské, organizační a procesní aspekty v oblasti zákaznické zkušenosti. Zaměřujeme se především na lidský faktoremocionální dopad osobních interakcí mezi zákazníkem a zaměstnancem.

 Podporujeme dosahování výsledků v zákaznické zkušenosti (CX) přes:

  1.  Důkladný audit připravenosti vaší společnosti v oblasti zákaznické zkušenosti (CXR ©)
  2.  Podporu implementace, zapojení a motivaci zaměstnanců (engagement)
  3.  Udržitelnou změnu chování frontline zaměstnanců
  4.  Implementaci CX řídícího modelu pro manažery (tzv. CX Governance Model)
  5.  Zlepšení procesů Lean LEAN ©

Naše zkušenosti a expertiza

DEVELOR má zkušenosti z projektů zlepšování zákaznické zkušenosti v Evropě i na Středním východě v různých segmentech: telekomunikace, banky, pojišťovny, dodavatelé plynu a elektřiny, automobilový prodejci a veřejnoprávní služby. Náš CX tým tvoří 34 profesionálů, kteří se zaměřují na řešení v oblasti zákaznické zkušenosti. Zjistěte více informací o našich CX řešeních.

DEVELOR průzkum zákaznické zkušenosti

DEVELOR se od roku 2013 každoročně věnuje průzkumu zákaznické zkušenosti. Poskytujeme standardy pro zlepšení zákaznické zkušenosti mezi různými odvětvími a zeměmi v regionu EMEA. Naše studie zákaznické zkušenosti poskytuje informace o hlavních trendech a standardech nejen z pohledu zákazníků, ale i samotných společností.

Od teorie k činům

DEVELOR má za cíl stát se lídrem na trhu v oblasti poskytování CX řešení. Abychom naplnili tento cíl, konáme v tomto smyslu a zlepšujeme zkušenost, kterou poskytujeme našim klientům. V poslední době jsme nastartovali několik projektů na zlepšení zákaznické zkušenosti. Náš progres měříme čtyřmi různými způsoby:

  1. NPS (Net Promoter Score) po realizaci tréninků
  2. PSI (Participant Satisfaction & Impact Analysis)
  3. Průzkum spokojenosti zákazníků
  4. Interní průzkum zapojení a motivace zaměstnanců (engagement survey)