Co je to engagement zaměstnanců?

Co je to engagement zaměstnanců?

Engagement znamená skutečné ZAPOJENÍ a ANGAŽOVANOST zaměstnanců. Znamená také podívat se tváří v tvář některým mylným představám, se kterými se setkáváme v každodenní praxi. Poměrně mnoho společností realizuje průzkum spokojenosti zaměstnanců a jsou spokojeni, pokud jsou zaměstnanci spokojeni se svou prací. Avšak engagement sahá dále než je spokojenost s prací. Vidíme společnosti se spokojenými zaměstnanci, kteří pracují od 9.00 do 17.00 hodin za mzdu, kterou si zaslouží. Říkají, že jsou spokojeni, ale přitom zváží nabídku konkurence, která by jim poskytla trochu lepší balíček odměn.

Některé společnosti měří štěstí zaměstnanců a možná i zjistí, že zaměstnanci jsou šťastní na svém pracovišti, rádi pracují se svými kolegy, milují team-buildingové akce, ale přesto společnosti nedávají svůj plný potenciál.

Opravdu zapojený, tedy engaged (angažovaný) zaměstnanec je vnitřně oddaný hodnotám a cílům společnosti, snaží se excelovat a ví, že každodenní přispívání k cílům společnosti obohacuje jeho vlastní rozvoj a přispívá k jeho sebevědomí. A to je pro firmu opravdu důležité.

Proč je ale engagement tolik důležitý?

cx and ee 2Zapojení zaměstnanci jsou ochotní pracovat nad rámec svých povinností, aby dosáhli lepší výkon. Zapojený manažer řeší problémy společnosti během cesty domů ne proto, že musí, ale proto, že ho to baví. Zapojený prodavač v hobby obchodu nachází potěšení v tom, že pomáhá zákazníkovi objevit nejlepší barvu a štětec na vymalování jeho koupelny. Zapojený konzultant v poprodejním servisu auto prodejny je připraven prozkoumat každý detail automobilu a poskytnout řešení problému, který majitel auta ani nenahlásil. Proto je zapojení zaměstnanců na všech úrovních tolik podstatné.

Potom nás nepřekvapí fakt, že společnosti se zapojenými zaměstnanci jsou produktivnější až o 43%, jak uvádí společnost Hay Group. To je téměř o polovinu vyšší produktivita! Angažovaní zaměstnanci také přispívají k výrazně lepší zákaznické zkušenosti a lepší zákaznická zkušenost poté produkuje lojálnejší zákazníky a zvyšuje tak obrat společnosti.