Vědomá komunikace

“Školení vedená Janou Horákovou nám přinesla hmatatelné výsledky ve zvýšení prodejů a zlepšení výkonnosti týmu. Supervizorky, které školením prošly, velice jednoduše pod vedením Jany zavedly získané vědomosti do praxe. Zvláště oceňumeme "hands on" přístup, kdy Jana pouze nepředává vědomosti ve školící místnosti, ale aktivně pomáhá vše zavést do praxe. Velice rychle nasála atmosféru ve firmě a team leadrům pomohla sestavit konkrétní akční plán, který vedl ke zlepšení nejenom prodejních výsledků, ale také ke zlepšení atmosféry a vztahů v týmu. Supervizorky se naučily, jak aktivně naslouchat lidem, nechat je navrhnout řešení, předávat zpětnou vazbu a delegovat. Většina informací se velmi dobře převáděla do praxe.”

“Spoločnosť Develor sme vybrali na zabezpečenie rozvoja našich špecialistov vzdelávania, lektorov a manažérov rozvoja, ktorých sme chceli posilniť v zručnostiach ako identifikácia vzdelávacích potrieb, tvorba rozvojových aktivít, vyhodnotenie dopadu rozvoja implementácia výsledkov hodnotení do praxe. Naša primárna snaha bola zabezpečiť čo najväčšiu mieru efektivity vzdelávania ľudských zdrojov a tým podporu stratégie našej organizácie. Očakávali sme, že naši kolegovia budů po absolvovaní školenia vedieť lepšie vystupovať v roli konzultanta a účinne spolupracovať s našimi internými zákazníkmi. V osobe lektorky Martiny Georgievovej sme našli skúseného partnera, který dokázal splniť naše očakávania. Súčasťou programu bolo aj realizovanie interných projektov v rámci skupiny VÚB pre rozne cieľové skupiny, kedy naši špecialisti vzdělávania dostali príležitosť konzultovať svoje postupy s lektorkou. Takto vedený program zabezpečil konzistentnejší dopad rozvoja, ako by bol zabezpečil len samotný tréning. Lektorka sa sústredila nie len na sprostredkovanie nových vedomostí a zručností, ale aj na transfer týchto nových schopností do praxe. Spoluprácu s Develorom vnímame ako vysoko profesionálnu, odporúčame ju pre získanie systematických a trvalých dopadov rozvoja zamestnancov a manažérov.”

"Společnost Develor pro nás připravila Rozvojový program pro zaměstnance retailu, jednalo se o tréninky „ušité přímo na míru” pro naše zaměstnance. Tento program zahrnoval školení zaměřená na typologii, zákaznickou orientaci, prodejní dovednosti i kurzy pro manažery. Oceňujeme profesionální přístup lektorů, kteří dokázali zcela přirozeně a spontánně přenést zaujetí pro dané téma i na účastníky kurzů. Program každého tréninkového programu byl připraven vždy na základě analýzy potřeb skupiny a na základě zpětné vazby z předcházejícího cyklu. Kurzy byly vyvážené z hlediska teorie i praxe, nebyly monologem lektora, ale naopak byly vedeny velice záživnou a poutavou formou dialogu s účastníky, základní znalosti a dovednosti byly procvičovány na praktických příkladech. Příprava, realizace i hodnocení jednotlivých kurzů bylo na vysoké úrovni. Jsme spokojeni s komunikací a flexibilitou spolupráce s firmou Develor."

"Prvá stavebná sporiteľňa, a s. spolupracovala s firmou Develor už na viacerých rozvojových témach. Vždy znovu sa presviedčame o ich profesionálnom prístupe, ktorý nie je zameraný len na odprezentovanie danej problematiky na tréningoch. Vyhovuje nám podnetná komunikácia pri príprave tréningov, prevedenie tréningov, ale aj následné výstupy a odporúčania pre ďalšie kroky. V roku 2009 a 2010 sme s firmou Develor spolupracovali na príprave našich vedúcich zamestnancov na zvládnutie role hodnotiteľov v rámci zavádzania MbO vo firme. Pri príprave tréningov vysoko hodnotíme spoluprácu s pani Kingou Novotnou a lektorkou pani Martinou Georgievovou. V prvej fáze nám pomohli pri príprave manažérov na „nastavovanie MbO-cieľov“ ako tímových, tak aj individuálnych. Na tréningoch sa pani Georgievovej podarilo dosiahnuť u účastníkov pochopenie princípu „kaskádovania cieľov“, ako aj jeho nacvičenie na príkladoch z ich vlastnej praxe. Na následnom workshope si vzala lektorka na seba rolu moderátorky a pomáhala budúcim hodnotiteľom rozdiskutovať najdôležitejšie otázky, zodpovedať si na jednotlivé nejasnosti a zjednotiť si rozdielne názory a prístupy. Na ďalšom tréningu, ktorý sme realizovali tesne pred realizáciou MbO-hodnotiacich rozhovorov, pani Georgievová precvičila s manažérmi nielen prípravu a realizáciu hodnotiacich rozhovorov, ale prebrala s nimi aj jednotlivé úskalia, ktoré na hodnotiteľov čakajú. Po uskutočnení hodnotiaceho procesu vo firme nám pani Kinga Novotná a pani Martina Georgievová pomohli pri zrealizovaní a vyhodnotení priebehu MbO-hodnotenia pomocou dotazníku smerovaného ako na hodnotiteľov, tak aj na hodnotených zamestnancov. Ich podnety, pripomienky a výstupy z prieskumu nám pomohli pri realizovaní zmien, ktoré sme do nášho hodnotiaceho systému následne vniesli. Na prístupe firmy Develor sa nám páči ich komplexný prístup a „doťahovanie vecí až do konca“. Chvályhodná je taktiež ich snaha o vyhodnocovanie efektívnosti spoločnej práce."

"Se společností Develor spolupracujeme v rámci projektu kontinuálního vzdělávání zaměstnanců v rámci Business Unit Oncology od roku 2008. Začínali jsme projektem Insights pro manažery, následně pro všechny zaměstnance kanceláří a konečně celého prodejního týmu (2009). Naše vzájemná spolupráce probíhala nadále se členy prodejního týmu, a to v roce 2010 „Vyjednávání s obtížným klientem“ a následně screeningem komunikačních kanálů, zvyklostí a mezitýmové spolupráce nazvaným „Sociomapping týmu“ v roce 2011 (byli zahrnuti všichni, kdo přicházejí do vzájemného kontaktu, včetně kanceláře).

Po celou dobu spolupráce nám společnost Develor vycházela vstříc, jak v rámci organizace, tak i v náplni školení. Náš tým je velice různorodý, potkávají se tam lidé různého věku, zkušeností, vzdělání, osobností a mající za sebou celou škálu různých tréninků ve své profesionální kariéře. Školitelé společnosti Develor byli a jsou schopni přizpůsobit se této různorodé skladbě týmu a dokáží je zaujmout, zapojit a udržet si jejich pozornost.

Poslední zmíněný projekt, Sociomapping týmu, nám ukázal jiný pohled na situaci v jednotlivých týmech, mezitýmovou spolupráci a úroveň komunikace mezi lidmi stojícími mimo pevně vytvořené týmy. S tréninkem jsme byli velmi spokojeni a natolik nás zaujal, že chceme příští rok realizovat toto školení ještě jednou, abychom mohli s ročním odstupem zhodnotit posuny jednotlivých týmů a zároveň celé Business Unit Oncology jako celku."

„Z rozvojovej aktivity pre interných trénerov prostredníctvom Development centra mám výborný pocit. Priemerná trénerská prax v našom tíme sa pohybuje na úrovni približne 5 - 6 rokov. Účasť na štandardizovaných tréningoch zaznamenávala v uplynulých rokoch striedavý úspech. Reálny dopad na požadovaný výkon trénerov sme nemali úplne pod kontrolou. Development centrum, navrhnuté spoločnosťou DEVELOR, nás prinútilo postupovať systematicky. Prvou kľúčovou etapou bolo zadefinovanie trénerských kompetencií. V rámci workshopu, ktorý viedla konzultantka z DEVELORU, sa nám podarilo vytvoriť kompetenčný model nášho trénera - konečne niečo reálne, hmatateľné, uchopiteľné. Meranie aktuálneho stavu trénerských kompetencií sme realizovali cez 3 kľúčové úlohy. Tie vychádzali z reálnych úloh, ktoré naši tréneri každodenne plnia. Išlo o individuálny trénersky blok na tému, ktorú si zvolil sám tréner, skupinovú úlohu a časť venovanú otázkam a odpovediam na overenie teoretických základov učenia dospelých. V rámci každej úlohy sme mali namapované sledované kompetencie.

V roli pozorovateľov a hodnotiteľov pôsobili okrem externých partnerov aj supervízori trénerských tímov. Zaujímavý priestor na rozvoj a výzvu pre supervízorov poskytlo aj písanie individuálnych hodnotiacich správ. Objektivitu sme pomohli zabezpečiť aj dobrou kalibráciou všetkých hodnotiteľov pred realizáciou samotného Development centra. Okrem identifikácie rozvojových oblastí nám Development centrum vytvorilo skvelé podmienky pre post integračné zdieľanie trénerských skúsenosti, vzájomné porovnanie, inšpiráciu a budovanie vzťahov. Potešilo ma, že tréneri od úplného začiatku pristupovali k aktivite disciplinovane, s rešpektom a snahou ukázať to najlepšie, čo v nich je. K tomuto prístupu dopomohlo cielené vedenie komunikačnej kampane v rámci prípravy na DC za aktívnej podpory Develoru. Akceptácia rozvojových oblastí vytvára predpoklad pre úspech ďalšej aktivity - práci na zadefinovaných cieľoch a postupné zdolávanie akčných krokov, ktoré smerujú k ich naplneniu. Akceptáciu výstupov z DC sme zabezpečili prostredníctvom individuálnych konzultácií s konzultantkou Develoru, čo zvýšilo lepšie prijatie spätných väzieb vďaka nestrannosti externého konzultanta. V ďalšej etape budú dôležitú úlohu zohrávať práve supervízori tímov - bez pravidelného focusu, ďalšej komunikácie a kontroly by všetka doteraz vykonaná práca bola odsúdená na neúspech. Aj vďaka DC majú naši supervízori dostatočné návody, ako ďalej pracovať s trénermi. Reálny posun v oblasti sledovaných kompetencií sa nám, verím, podarí potvrdiť ďalším Development Centrom.

Veľká vďaka patrí nášmu externému partnerovi, spoločnosti Develor, zastúpenej Martinou Geogievovou, ktorá výborne orchestrovala celú aktivitu a výrazným spôsobom posunula naše know-how.”