Kritické rozhovory

V mnoha případech je odpovědí asertivní komunikace. Schopnost obhájit sebe a své zájmy a brát při tom v úvahu zájmy a cíle všech stran. Znamená to však, že se máme vždy chovat asertivně?

Domníváme se, že život je komplexnější a různorodější a odpovědí není vždy jen asertivní komunikace. Zastáváme přístup, ve kterém je asertivní komunikace naší VOLBOU.

Její využití závisí na kontextu a nemusí být vhodné ve všech situacích. V kritických situacích je však nejlepší volbou. Na tomto přístupu je postaven i náš obnovený program, který vás podpoří při interní i externí komunikaci.

Program je vystavěn v modulech a umíme ho tak co nejlépe přizpůsobit potřebám vaší společnosti a konkrétním pracovním situacím.

První část programu se zaměřuje na základní principy asertivní komunikace a zkoumá konkrétní vzorce nastavení mysli, tzv. ego stavy, které ovlivňují naše instinktivní i naučené chování a náš životní styl. Účastníci se naučí základní techniky asertivní komunikace, které se dají využít v každodenních situacích – jak se chovat asertivně a jak pomocí technik asertivní komunikace reagovat na agresivní či pasivní chování.

V druhé části programu se specificky věnujeme zvládání vybraných kritických situací pomocí rozličných pokročilých technik a procesů.

Cíle tréninku

• používat komunikační dovednosti a být dobrými zprostředkovateli, příjemci, ale i se umět doptat
• používat při práci metodu asertivní komunikace
• formulovat své potřeby a očekávání jasně, věcně a asertivně
• nastavit partnerské vztahy během komunikace
• používat v praxi rozličné techniky asertivní komunikace
• uplatnit asertivní chování při kritických rozhovorech typických pro společnost

Témata

I. Základy asertivity

• Pojem a definice asertivity
• Porozumění stavům ega -nastavení mysli, která ovlivňují naše chování
• Proč a kdy být asertivní?
• Jak být asertivní – principy a základní techniky

II. Inventář kritických rozhovorů

• Dávání a přijímání zpětné vazby
• Jak asertivně říci „ne“
• Oznamování a přijímání špatných zpráv
• Asertivní řešení stížností
• Asertivní řešení konfliktů

III. Doplňkové techniky asertivity