Řešení konfliktů

Pokud konflikty neřešíme vhodným způsobem, mohou mít destruktivní dopad na vztahy mezi zaměstnanci, kreativitu a produktivitu nebo finanční prostředky.

Konfliktům se nemůžeme vyhnout, je však na našem rozhodnutí, zda necháme, aby negativně ovlivnily naše vztahy nebo jich využijeme jako katalyzátor, který nám přinese změnu.

Klíčem je lépe porozumět povaze konfliktů a umět použít několik účinných strategií a technik pro řešení konfliktů. To vše nabízí náš program. Umožňuje účastníkům zachovat si větší klid, více se zaměřovat na to, jak zvládnout konflikt a úspěšně vést diskuse zaměřené na řešení problémů, dokonce i v emočně vypjatých situacích.

Účastníci během programu přezkoumají podstatu a typy konfliktů a naučí se několik způsobů, jak je lze vhodně řešit. Trénink je velmi prakticky zaměřen, poskytuje řadu nástrojů, technik a teorií řešení konfliktů, které si účastníci osvojí prostřednictvím variabilních cvičení. Uvědomí si tak, že díky efektivnímu zvládání konfliktů lze dosáhnout spokojenosti a posílit možnosti spolupráce.

Cíle tréninku

• identifikovat co přesně je konflikt, proč nastává a jak jej přeměnit v prospěch
• určit rozměr konfliktu a zastavit jeho prohlubování
• uplatnit vhodný styl řešení konfliktu
• použít techniky řešení konfliktů před, během a po diskusi zaměřené na řešení problémů
• obětovat konfliktům méně času a úsilí, budovat s kolegy produktivnější vztahy

Témata

• Typy konfliktů
• Zvládání předsudků a předpojatých názorů
• Styly řešení konfliktů (Thomas-Kilmannov model)
• Jak být asertivní při řešení konfliktů
• Diskuse zaměřená na řešení problémů
• Konkrétní situační cvičení přizpůsobené na míru klientovi