Transakční prodej

Samozřejmě, že ano. Tento program poskytuje praktické odpovědi, jak na to.

Práci prodejců nebo kolegů v oblasti péče o zákazníka často brání rigidní praxe a nastavené vzorce chování. Ve většině případů si tyto nepříznivé návyky ani neuvědomují. Výzvou pro ně je rozpoznat situace v oblasti křížového a předního prodeje a využít příležitost k prodeji. To vyžaduje změnu jejich přístupu a také osvojení si nových prodejních technik, které jim pomohou překonat možný odpor.

Trénink transakčního prodeje se zaměřuje právě na tyto typické situace. Ať už během transakce v bance, stížnosti na zákaznickém centru telefonického operátora, nebo během povinné technické prohlídky v autoservisu, se správným postojem a chováním této situaci můžeme využít.

S praktickým přístupem a cvičeními, vytvořenými na základě reálných situací konkrétního klienta, si účastníci osvojí vědomý přístup k vedení zákazníka. A to směrem, který přinese větší obrat, a co je ještě důležitější, vyšší úroveň spokojenosti zákazníka.

Cíle tréninku

• vybudovat důvěru zákazníků
• rozpoznat různé chování zákazníků, přizpůsobit chování prodejce
• rozpoznat a využít příležitosti na cross-sell a up-sell
• navyšovat a zkoumat potřeby zákazníků
• poskytnout přehled přizpůsobený každému typu zákazníka
• přesvědčivě prezentovat produkty / služby společnosti, jakož i aktuální promo akce
• zaměřit se na osobní potřeby zákazníků
• prozkoumat skutečné příčiny námitek a jak je zvládnout

Témata

• Nastavení zákazníka, který má úmysl používat existující produkt nebo řešit stížnost
• Proces transakčního prodeje
• Koncept předběžných otázek a zkušební nabídky, klíčových atributů k vyvolání zájmu u zákazníka
• Přehled – komunikační technika, která zajistí, že klient je motivován začít prodejní proces a projít všemi kroky
• Otázky pro vyhodnocení potřeb v transakční situaci
• Metody pro získání závazku
• Prezentace osobních výhod produktu zákazníkovi
• Odstranění prodejních bariér: zvládání námitek a obav