Zavřít
 Zavřít

DEVELOR Czech

Všechny kontakty
Magazine  

Nalezeno v službách a řešení

  • Napište prosím alespoň 3 znaky do vyhledávání.
Projít všechny služby

Najít ve zdrojích

  • Napište prosím alespoň 3 znaky do vyhledávání.
Prohlédnout všechny zdroje
  Kontaktujte nás

Cílová skupina

  • Zaměstnanci zákaznického servisu a technické podpory

Počet zapojených

8 - 12

Jak dlouho to bude trvat

2 dny

  • Prezenční trénink
  • Virtuálni trénink

Samozřejmě, že ano. Tento program poskytuje praktické odpovědi, jak na to.

Práci prodejců nebo kolegů v oblasti péče o zákazníka často brání rigidní praxe a nastavené vzorce chování. Ve většině případů si tyto nepříznivé návyky ani neuvědomují. Výzvou pro ně je rozpoznat situace v oblasti křížového a předního prodeje a využít příležitost k prodeji. To vyžaduje změnu jejich přístupu a také osvojení si nových prodejních technik, které jim pomohou překonat možný odpor.

Trénink transakčního prodeje se zaměřuje právě na tyto typické situace. Ať už během transakce v bance, stížnosti na zákaznickém centru telefonického operátora, nebo během povinné technické prohlídky v autoservisu, se správným postojem a chováním této situaci můžeme využít.

Transactional cross-selling

S praktickým přístupem a cvičeními, vytvořenými na základě reálných situací konkrétního klienta, si účastníci osvojí vědomý přístup k vedení zákazníka. A to směrem, který přinese větší obrat, a co je ještě důležitější, vyšší úroveň spokojenosti zákazníka.

Cíle tréninku

  • vybudovat důvěru zákazníků
  • rozpoznat různé chování zákazníků, přizpůsobit chování prodejce
  • rozpoznat a využít příležitosti na cross-sell a up-sell
  • navyšovat a zkoumat potřeby zákazníků
  • poskytnout přehled přizpůsobený každému typu zákazníka
  • přesvědčivě prezentovat produkty / služby společnosti, jakož i aktuální promo akce
  • zaměřit se na osobní potřeby zákazníků
  • prozkoumat skutečné příčiny námitek a jak je zvládnout

Témata

  • Nastavení zákazníka, který má úmysl používat existující produkt nebo řešit stížnost
  • Proces transakčního prodeje
  • Koncept předběžných otázek a zkušební nabídky, klíčových atributů k vyvolání zájmu u zákazníka
  • Přehled – komunikační technika, která zajistí, že klient je motivován začít prodejní proces a projít všemi kroky
  • Otázky pro vyhodnocení potřeb v transakční situaci
  • Metody pro získání závazku
  • Prezentace osobních výhod produktu zákazníkovi
  • Odstranění prodejních bariér: zvládání námitek a obav

Potřebujete pomoci s Transakčním prodejem?

Pojďme si promluvit a najít to správné řešení pro vás.
Zanechte své kontaktní údaje a my se vám brzy ozveme.

Související řešení