Prodej a péče v novém světě

DEVELOR Czech s.r.o.
Korunní 2569/108
101 00 Praha

+420 605 316 751

info.czech@develor.com

Všechny kontakty

Nalezeno ve službách a řešeních

Napište prosím alespoň 3 znaky do vyhledávání.

Projít všechny služby

Najít ve zdrojích

Napište prosím alespoň 3 znaky do vyhledávání.

Prohlédnout všechny zdroje

Prodej a péče v novém světě

B2B obchodníci, medicínští reprezentanti i FMCG prodejci potřebují nové způsoby jak přistupovat k potenciálním a stávajícím zákazníkům. Musí najít způsob prodeje, při kterém zákazník nalezne v diskusi hodnotu a pomocí interakce vytvoří lepší zákaznickou zkušenost.

Prodej takový jaký byl, skončil

Méně času na budování důvěry

Dnes – bez ohledu na to, zda se setkáváme osobně nebo online – jsou možnosti budování důvěry omezené. Online komunikace i sociální distanc ztěžují šanci udělat dobrý dojem. Zákazníci odkládají méně kritické nákupy. Nejistá budoucnost dělá klienty opatrnější a méně rozhodné.

Rutiny a chování obchodníků, které upadly, potřebují oživit. Na důležitosti nabírá to, aby se prodejce vědomě přizpůsobil klientovi a vytvořil raport. Je potřeba se systematicky připravit na každou interakci se záměrem překonat očekávání.

Při práci s obchodníky začínáme formováním postojů, aby akceptovali změny jako nutnost, dokonce jako příležitost. Následně s nimi prakticky zdokonalujeme osvědčené techniky a přidáváme k nim nové postupy vhodné do nové éry. Na tréninku využíváme ověřené fungující metody v praktických situacích, stavěných na konkrétním odvětví a firmě.

Prodej je více než jen objednávání

Stále větší posun směrem k online dělá na první pohled analýzu potřeb jako zbytečnou. Dnes si můžete Teslu objednat díky pouhým 5 kliknutím. Zákazníci tak získávají mylnou domněnku, že bez konzultace s odborníkem je jejich rozhodnutí stejně dobře informované a naplní jejich potřeby stejně dobře, jako když využijí expertního poradce.

Klíčovou výzvou pro obchod se stává etablovat prodejce jako experta, který přináší hodnotu pomocí konzultací. Je nutné obchodní týmy proškolit v tom, jak tuto roli zodpovědně zastávat. Poznání informací o produktu či službě nestačí. DEVELOR se během programů rozvoje obchodníků zaměřuje na pochopení a procvičení všech rolí prodejce – obchodníka, důvěrné osoby a experta.

Interakce buduje zkušenost

Mylný dojem „Vždyť to všechno udělám online.“ také přináší výzvu v budování zákaznické zkušenosti. Firma, aby uspěla, musí buď jít naplno do online, nebo musí přinést tu nejlepší nákupní a zákaznickou zkušenost.

Firmy, které chtějí maximalizovat hodnotu osobní interakce se zákazníkem mají jasnou cestu – revidovat zákaznickou cestu (Customer Journey), přetrénovat vedení klíčových interakcí a systematické manažování kvality na jednotlivých touchpoint.

Náš přístup v rozvoji obchodu je jasný – naučit lidi překonávat očekávání zákazníka přes fungující komunikační vzorce a manažerům pomoci udržet rutiny, které vhodné chování upevňují.

Nalezeno ve službách a řešeních

Najít ve zdrojích

Rozšířené učení

Hybridní provoz

dovednosti lídrů budoucnosti

Agilita

prodeje a péče o zákazníky

zkušeností zaměstnancům

efektivně spolupracovat

managementu a rozvoje talentů

Trénink postavený na hře a příběhu

Prodej a péče v novém světě

Prodej takový jaký byl, skončil

Prodej takový jaký byl, skončil

Insight 1

Méně času na budování důvěry

Insight 2

Prodej je více než jen objednávání

Insight 3

Interakce buduje zkušenost

Naše řešení pro Prodej a péči

Poradenský prodejní proces

Péče o zákazníky a řešení stížností

Vyjednávací dovednosti I: Budujeme strategii

Vyjednávací dovednosti II.

Principy prodeje (přístup k prodeji)

Insights Discovery – Efektivní prodej

Související články

Empatie jako nástroj manažera

HR + AI = Revoluce, kterou zvládnete!

Jak zlepšit komunikaci mezi týmy

Využití AI v oblasti HR – Praktický průvodce pro HR profesionály

Kreativní myšlení a inovace

O stresu bez stresu

Kritické myšlení – Pravda nebo lež?

DEVELORKY – Když spolupráce pohání byznys

Vliv BANI světa na oblast lidských zdrojů

HR výzvy a řešení pro rok 2023

Diverzita, rovnost a inkluze

Vše co jste chtěli vědět o 360 stupňové zpětné vazbě a báli jste se zeptat

E-book Vedení lidí v roce 2021 a po něm

E-book Domácí úkol

E-book Virtuální setkání

E-book Ovládněte svoji mysl

E-book o hybridní práci

Souboj typologií: Vizuální porovnání

Souboj typologií: Insights Discovery a DiSC (Success Insights)

Barevné energie v agilním prostředí

Vše, co jste chtěli vědět o osobnostních typologiích a báli jste se zeptat :-)

Staňte se DEVELOR trenérem

Podcast s Martinem – Adaptivní leadership na Marsu

Virtukáva: Jak bezpečně přistát v mlze leadershipu

Virtukáva: Mé lepší já aneb jak zvládnout vnitřní sabotéry

Virtukáva: Prozkoumejte s námi zákoutí agilního mozku

Naše DEVELORácké a i osobní úspěchy v roce 2021

Game-based Learning a gamifikace – Jaký je mezi nimi rozdíl?

Tipy pro lídry a HR na podporu psychologického bezpečí

Je pravda, že softwaroví inženýři jsou zejména racionální introverti?

Tipy pro lídry a HR pro podporu týmového ducha a soudržnosti

Jak mohou lídři pracovat s psychicky a emocionálně vyčerpaným týmem

DEVELOR zakládá pobočku ve Velké Británii

7 pravidel pro úspěšný home office

Komunikace týmu na dálku

Adaptivní leadership – proč a co to je?

Udělejme si mapu komunikace

Svět vzdělávání ve stylu mikro a bite-sized

Synchronní nebo asynchronní – Časová dimenze Blended Learningu

Přejete nám, přejeme vám

Efektivní trénink nebo doufání v zázrak?

Sociomapování týmů pracujících na dálku – případová studie

Kdo poletí na Mars?

Rozhovor: Hodnota typologie pro agilní týmy

Souboj typologií: Vizuální srovnání

Souboj typologií: Insights Discovery a Lumina Spark

Souboj typologií: Insights Discovery a DiSC (Success Insights)

Souboj typologií: Co mají společného?

Jak řídit týmy pracující na dálku – TIPY PRO LÍDRY

7 tipů, jak zvládnout home-office

Změny ve fungování DEVELOR Czech

Jsou vaši lídři připraveni vést lidi v proměnlivých podmínkách?