Jak může rozvoj leadershipu zlepšit obchodní výsledky napříč rozsáhlou sítí poboček?
Wolseley, největší britský dodavatel v oblasti vytápění a instalatérství, se ve finančním roce 2015–2016 potýkalo s poklesem finanční výkonnosti.
Se sítí 730 poboček po celé Velké Británii hráli vedoucí jednotlivých poboček zásadní roli v zákaznické zkušenosti, výkonnosti týmů i obchodních výsledcích. Wolseley proto potřebovalo řešení pro rozvoj leadershipu, které by vedlo ke skutečné změně chování a zároveň bylo možné dlouhodobě a efektivně využívat napříč celou organizací.
Ve spolupráci s Insights vznikl program Leading Yourself, který pomáhal nově jmenovaným manažerům lépe porozumět vlastnímu stylu vedení, přizpůsobovat své chování různým situacím a budovat kvalitnější vztahy se zaměstnanci i zákazníky.
Tato případová studie byla vytvořena společností Insights, strategickým partnerem DEVELORu.
Součástí společné cesty bylo:
- Spoluvytvoření leadership programu Leading Yourself
- Využití Insights Discovery k rozvoji sebepoznání nově jmenovaných vedoucích poboček
- Pomoc manažerům lépe porozumět tomu, jak jejich behaviorální preference ovlivňují jejich styl vedení
- Propojení leadershipového chování s hodnotami RESPECT společnosti Wolseley
- Podporu manažerů při přizpůsobování stylu vedení potřebám zaměstnanců a dalších stakeholderů
- Posilování vztahů se zákazníky s cílem podpořit prodej a jejich retenci
- Podporu manažerů v převzetí odpovědnosti za svůj další rozvoj
- Vyškolení interních zaměstnanců Wolseley pro facilitaci workshopů Insights Discovery
- Využití škálovatelného akreditačního modelu k rozšíření programu napříč sítí poboček
- Průběžné měření přenosu učení do praxe, finančního dopadu a návratnosti investice v průběhu celého programu
Výsledky:
- Návratnost ve výši £172,000 při počáteční investici do pilotního programu ve výši £29,440
- ROI 484 % u prvního pilotního programu pro deset manažerů
- Nárůst tržeb poboček o £60,000 díky zlepšení zákaznického servisu a vyšší retenci zákazníků
- Snížení nákladů poboček o £30,000 během 12 měsíců
- Nárůst o £50,000 spojený s vyšší efektivitou poboček a lepší ziskovou marží
- Zvýšení Net Promoter Score o 2 %, které přispělo k dodatečným ročním tržbám ve výši £12,000
- Posun jedné z rizikových poboček mezi nejvýkonnější pobočky
- Přibližně 200 vedoucích poboček absolvovalo program po pilotní fázi
- Nárůst počtu interních facilitátorů Insights ze 3 na 35
- Vyšší podpora seniorního managementu a větší investice do vzdělávání a rozvoje
- Posílení vlivu L&D při strategickém plánování
“Spolupráce s Insights na tomto projektu byla skvělá. Je velmi osvěžující spolupracovat s organizací, která uvažuje obchodně a dokáže prokázat návratnost investice (ROI).”
— Martin Mason, Head of Learning and Development, Wolseley
Proč si stáhnout tuto případovou studii?
- Zjistíte, jak může rozvoj leadershipu přímo přispět k obchodním výsledkům
- Uvidíte, jak může větší sebepoznání zlepšit vedení lidí i vztahy se zákazníky
- Pochopíte, jak lze měřit dopad vzdělávání a finanční návratnost investice
- Dozvíte se, jak může interní akreditační model podpořit realizaci programu ve velkém měřítku
- Zjistíte, jak může úspěšný pilotní program získat podporu vedení společnosti pro další investice
- Získáte inspiraci, jak propojit leadershipové chování s hodnotami organizace
Pro koho je tato případová studie?
- HR a L&D lídry, kteří jsou odpovědní za programy rozvoje leadershipu
- Retailové společnosti a organizace s rozsáhlou sítí poboček, které hledají škálovatelná vzdělávací řešení
- Seniorní lídry, kteří očekávají měřitelné výsledky investic do rozvoje lidí
- Manažery, kteří jsou zodpovědní za zákaznickou zkušenost a obchodní výkonnost
- Odborníky na organizační rozvoj, kteří chtějí posílit svůj strategický vliv
- Firmy, které chtějí vybudovat vlastní interní facilitační kapacitu
Stáhněte si celou případovou studii a zjistěte, jak Wolseley využilo Insights Discovery k rozvoji většího sebepoznání vedoucích poboček, zlepšení finanční výkonnosti a posílení role vzdělávání jako nástroje pro dosahování obchodních výsledků.