Zajímá vás to?
Pojďme si promluvit a najít
správné řešení právě pro vás
- Services
-
-
-
Contact UsHide
- Postoj a nastavení mysli
- Leadership a manažment
- Prodej, péče o zákazníka a vyjednávání
- Osobní produktivita a komunikace
- Budování týmu a spolupráce
- Hodnocení a diagnostika
- Consulting a koučink
- Diverzita, rovnost a inkluze
- Všechny služby
Nalezeno ve službách a řešeních
- Napište prosím alespoň 3 znaky do vyhledávání.
Proces péče o zákazníka
To, co dnes odlišuje služby, je způsob uvažování, emoční inteligence a schopnost vědomě vytvářet rozhodující okamžiky.
- Prodej, péče o zákazníka a vyjednávání
- Prezenční trénink
Cílová skupina
Pracovníci v přímém kontaktu se zákazníky
Počet zapojených
8 - 12
Jak dlouho to bude trvat
1 den
Cílová skupina
Pracovníci v přímém kontaktu se zákazníky
Počet zapojených
8 - 12
Jak dlouho to bude trvat
1 den
Zákazníci hodnotí společnosti podle toho, jak se při interakci cítí – podle momentů pravdy. Tyto momenty utvářejí vnímání zákazníků spolu s reputací společnosti. Lidé v éře umělé inteligence vyhledávají cit, porozumění, empatii a péči.
To, co dnes odlišuje služby, je myšlení, emoční inteligence a schopnost vědomě vytvářet rozhodující momenty.
Tento praktický program pomáhá účastníkům překonat rutinní chování ve službách a vědomě formovat vnímání zákazníků. Zvláštní pozornost věnujeme agentům zákaznického servisu, jejichž role v digitální éře nabyla nového významu.
Cíle
- Definovat, proč lidská přítomnost a lidský hlas zůstávají klíčové v digitálním světě a světě AI
- Zjistit, jak se vyvíjejí očekávání zákazníků a jak jejich zkušenosti tato očekávání zvyšují
- Identifikovat a navrhnout momenty pravdy specifické pro zákazníky
- Aplikovat 5krokový proces péče o zákazníka – nahradit skripty mentální mapou založenou na vnímání
- Vědomě řídit a překonávat očekávání zákazníků
Témata
- Jak zkušenosti utvářejí očekávání zákazníků
- Jak se utvářejí pocity a vnímání – jak je ovlivňovat
- Jak překonávat očekávání zákazníků přizpůsobením chování
- Porozumění hierarchii potřeb zákazníka: základní potřeby a emocionální spouštěče
- Proces péče o zákazníka:
-
- Přivítej a pochop
- Vyjasni očekávání
- Doprovázej a nasměruj
- Potvrzuj a podporuj
- Uzavři s jistotou
- Příklady ze skutečného života zaměřené na emocionální tlak, rostoucí očekávání a přizpůsobení služeb
Možné navazující programy
- Insights – efektivní prodej
- Řešení stížností
- Koučink/shadowing on the job