Zajímá vás to?
Pojďme si promluvit a najít
správné řešení právě pro vás
- Services
-
-
-
Contact UsHide
- Postoj a nastavení mysli
- Leadership a manažment
- Prodej, péče o zákazníka a vyjednávání
- Osobní produktivita a komunikace
- Budování týmu a spolupráce
- Hodnocení a diagnostika
- Consulting a koučink
- Diverzita, rovnost a inkluze
- Všechny služby
Nalezeno ve službách a řešeních
- Napište prosím alespoň 3 znaky do vyhledávání.
Transakční prodej
Co když nás osloví zákazník, protože chce prodloužit používání již zakoupeného produktu, chce řešit stížnost, nebo potřebuje nějakou službu, např. opravu? Můžeme klasický zákaznický servis otočit na prodejní situaci?
- Prodej, péče o zákazníka a vyjednávání
- Prezenční trénink
- Virtuálni trénink
Cílová skupina
Zaměstnanci zákaznického servisu a technické podpory
Počet zapojených
8 - 12
Jak dlouho to bude trvat
2 dny
Cílová skupina
Zaměstnanci zákaznického servisu a technické podpory
Počet zapojených
8 - 12
Jak dlouho to bude trvat
2 dny
Samozřejmě, že ano. Tento program poskytuje praktické odpovědi, jak na to.
Práci prodejců nebo kolegů v oblasti péče o zákazníka často brání rigidní praxe a nastavené vzorce chování. Ve většině případů si tyto nepříznivé návyky ani neuvědomují. Výzvou pro ně je rozpoznat situace v oblasti křížového a předního prodeje a využít příležitost k prodeji. To vyžaduje změnu jejich přístupu a také osvojení si nových prodejních technik, které jim pomohou překonat možný odpor.
Trénink transakčního prodeje se zaměřuje právě na tyto typické situace. Ať už během transakce v bance, stížnosti na zákaznickém centru telefonického operátora, nebo během povinné technické prohlídky v autoservisu, se správným postojem a chováním této situaci můžeme využít.
S praktickým přístupem a cvičeními, vytvořenými na základě reálných situací konkrétního klienta, si účastníci osvojí vědomý přístup k vedení zákazníka. A to směrem, který přinese větší obrat, a co je ještě důležitější, vyšší úroveň spokojenosti zákazníka.
Cíle tréninku
- vybudovat důvěru zákazníků
- rozpoznat různé chování zákazníků, přizpůsobit chování prodejce
- rozpoznat a využít příležitosti na cross-sell a up-sell
- navyšovat a zkoumat potřeby zákazníků
- poskytnout přehled přizpůsobený každému typu zákazníka
- přesvědčivě prezentovat produkty / služby společnosti, jakož i aktuální promo akce
- zaměřit se na osobní potřeby zákazníků
- prozkoumat skutečné příčiny námitek a jak je zvládnout
Témata
- Nastavení zákazníka, který má úmysl používat existující produkt nebo řešit stížnost
- Proces transakčního prodeje
- Koncept předběžných otázek a zkušební nabídky, klíčových atributů k vyvolání zájmu u zákazníka
- Přehled – komunikační technika, která zajistí, že klient je motivován začít prodejní proces a projít všemi kroky
- Otázky pro vyhodnocení potřeb v transakční situaci
- Metody pro získání závazku
- Prezentace osobních výhod produktu zákazníkovi
- Odstranění prodejních bariér: zvládání námitek a obav